“用户说想要沙发有这个功能,为什么你还不做?”这句话是不是有点耳熟?
“满足用户需求”是公司的立命之本。
但是,很多人根本分不清楚用户(客户)真正想要什么。
这种一味迎合用户,想方设法去“让客户满意”的行为,是很可耻的。
色多多黄色视频来看下,沙发加盟客户需求中存在的问题有哪些?
“满足用户需求”这个口号的大前提是:公司了解客户的真实需求,而用户反馈的是他们真正想要的,而不是随口的一提。
但是很多情况下,客户用户本身不一定能准确描述他的真实需求。
有句话说得很对,用户表达的往往是情绪,而不是需求。
早期百度曾做过用户调研,询问用户如何提升用户体验。
其中有这样一道题目:你希望百度搜索每页显示多少个搜索结果?
结果有超过90%的用户选择了每页显示20个或更多。
但是,当百度曾经真正做了一个每页显示20个搜索结果的版本并灰度发布之后,用户抱怨声一片。
经调查发现,是因为由于用户网速、服务器返回速度等原因,每页显示20个结果,造成了不好的体验。
所以,后来便改回了每页10个结果。
当客户要一匹更快的马,你就要给他一匹更快的马吗?
不是的。
你需要给他一辆车,要超出预期,惊艳到他,他才会满意。
如果一个企业只是无脑地奉客户的呼吁为圣旨,那这家企业最终一事无成。
既然用户的需求如此不靠谱,那是不是用户的需求可以不管了?
如果是这样的话,岂不是回到了产品经济时代的“产品为王”了么?
答案是否定的。
那什么样的需求应该被满足?
当用户向色多多黄色视频提出了一些需求,色多多黄色视频要来思考以下几个问题。
1、是否是核心用户/大多数客户的需求?
需求是否高频?紧急?刚性?
2、这个需求是否体现在产品的核心价值上?
3、市场上和竞争对手对于这个需求的反馈是怎么样的?
如果大家都在做,那么色多多黄色视频如果不做的话,是出于什么顾虑?
4、为了满足这个需求,投入产出比如何?
我的回报是不是足以支撑我去满足这项需求?
5、我的团队能力是否能够完成这个需求?
等等等等。
所以说,不要急着按照用户的需求去做更改,那如果色多多黄色视频决定不听取客户的这些需求,如何提升他们的满意度呢?
这又是新的一个问题。
可以看出,在产品设计、用户需求、产品迭代、用户调研这些进程上,有太多的知识需要色多多黄色视频填补。
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